Dasar Privasi my11 app —
Perlindungan Data Anda Adalah Keutamaan Kami

1. Pengenalan

my11 app mengambil tanggungjawab melindungi privasi ahli dengan sangat serius. Kami memahami bahawa maklumat peribadi anda adalah amanah yang diberikan kepada kami, dan kami berkomitmen untuk memastikan ia dikendalikan dengan penuh kerahsiaan, ketelusan dan tanggungjawab.

Dasar Privasi ini dirangka bagi mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia (PDPA 2010) dan piawaian antarabangsa terbaik dalam perlindungan privasi pengguna. Kami mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami atau keperluan undang-undang yang berkuat kuasa.

Sebarang pertanyaan berkaitan Dasar Privasi ini boleh dikemukakan kepada pasukan sokongan kami yang sedia membantu anda memahami cara data anda dikendalikan dengan lebih terperinci.

2. Maklumat yang Kami Kumpul

my11 app mengumpul pelbagai kategori maklumat bagi memastikan pengalaman pengguna yang lancar, selamat dan mematuhi keperluan pengesahan identiti (KYC). Berikut adalah butiran maklumat yang kami kumpul:

Kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik tambahan, maklumat perubatan atau rekod jenayah melainkan diwajibkan oleh undang-undang.

3. Tujuan Penggunaan Data

Maklumat yang kami kumpul digunakan untuk tujuan yang spesifik dan sah. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu. Tujuan-tujuan utama penggunaan data adalah:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan mengurus akaun ahli anda.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan semua aktiviti kewangan dalam platform.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memenuhi keperluan pengesahan identiti mengikut peraturan yang berkuat kuasa.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan aktiviti yang mencurigakan.
• Perkhidmatan Pelanggan: Menyediakan sokongan teknikal dan menyelesaikan aduan ahli.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan untuk memperbaiki pengalaman pengguna.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi, bonus dan kemaskini platform (dengan pilihan untuk berhenti melanggan).
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi keperluan pelaporan dan pematuhan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa yang berkaitan.

4. Perkongsian Maklumat

my11 app tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Maklumat anda hanya dikongsi dalam keadaan yang terhad dan untuk tujuan yang sah.

Pihak-pihak yang mungkin menerima maklumat anda dalam keadaan tertentu:

• Pemproses Pembayaran: Penyedia perkhidmatan pembayaran seperti FPX, DuitNow dan pengendali e-dompet untuk memproses transaksi anda. Mereka hanya menerima maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
• Penyedia Perkhidmatan Teknologi: Syarikat yang membantu mengoperasikan infrastruktur teknikal platform kami, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Badan Pengesahan KYC: Perkhidmatan pihak ketiga yang digunakan untuk mengesahkan identiti ahli mengikut keperluan pematuhan.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Pihak penguatkuasaan undang-undang atau badan kerajaan yang sah apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah.

Semua pihak ketiga yang terlibat terikat dengan perjanjian perlindungan data yang mewajibkan mereka mengendalikan maklumat anda dengan tahap perlindungan yang sama atau lebih tinggi daripada kami.

5. Penyimpanan & Keselamatan Data

Keselamatan data anda adalah tanggungjawab utama kami. my11 app melaksanakan pelbagai lapisan langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk memastikan maklumat anda terlindung pada setiap masa.

Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami.
• Penyulitan pangkalan data untuk semua maklumat sensitif yang disimpan dalam sistem kami.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun ahli.
• Pemantauan keselamatan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber kami.
• Ujian penembusan (penetration testing) yang dijalankan secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas.
• Kawalan akses yang ketat — hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data ahli.

Data anda disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh masa yang diperlukan oleh undang-undang selepas penutupan akaun. Rekod kewangan biasanya disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan undang-undang Malaysia. Data yang tidak lagi diperlukan akan dipadamkan dengan selamat menggunakan kaedah yang mematuhi piawaian industri.

6. Kuki & Teknologi Penjejak

my11 app menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda, memastikan keselamatan sesi log masuk dan memahami cara ahli menggunakan platform kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform (halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan) untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan untuk pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara keseluruhan tanpa mengenal pasti individu secara khusus.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi platform. Kuki penting tidak boleh dinyahdayakan tanpa menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan platform secara penuh.

7. Hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai ahli my11 app dan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya.

8. Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform my11 app adalah khusus untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa maklumat daripada individu bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, maklumat tersebut akan dipadamkan dengan serta-merta dan akaun berkenaan akan ditamatkan. Proses pengesahan KYC kami yang memerlukan MyKad adalah antara mekanisme utama yang kami gunakan untuk memastikan hanya individu yang layak menggunakan platform.

Ibu bapa atau penjaga yang mempunyai kebimbangan tentang penggunaan platform oleh anak-anak mereka digalakkan untuk menghubungi kami dengan segera supaya tindakan yang sewajarnya dapat diambil.

9. Pemindahan Data Antarabangsa

Dalam mengendalikan operasi platform kami, terdapat kemungkinan bahawa data anda perlu dipindahkan atau diproses di luar Malaysia, khususnya apabila menggunakan penyedia perkhidmatan awan atau infrastruktur teknikal antarabangsa.

Dalam semua kes pemindahan data merentas sempadan, my11 app memastikan:

• Negara atau entiti penerima mempunyai tahap perlindungan data yang mencukupi dan setara.
• Perjanjian kontrak yang sesuai dilaksanakan untuk melindungi data anda sepanjang proses pemindahan.
• Pemindahan data hanya berlaku apabila diperlukan untuk memberikan perkhidmatan yang anda minta.
• Semua pihak yang terlibat terikat dengan dasar perlindungan data yang ketat.

Maklumat kewangan dan data sensitif ahli Malaysia diutamakan untuk disimpan dalam pelayan yang berlokasi di Malaysia atau kawasan yang mempunyai perjanjian perlindungan data yang kuat dengan Malaysia.

10. Pindaan Dasar Privasi

my11 app berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila Dasar Privasi ini terakhir kali disemak semula.

Bagi perubahan yang material dan ketara, kami akan memberitahu ahli melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi my11 app semasa log masuk berikutnya.
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda.
• Notis yang jelas di laman utama platform kami.

Penggunaan berterusan platform selepas perubahan dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemaskini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala agar sentiasa maklum dengan cara kami melindungi privasi anda.

11. Hubungi Pegawai Privasi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara my11 app mengendalikan maklumat peribadi anda, sila hubungi kami:

• E-mel: [email protected] (nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel)
• Live Chat: Tersedia dalam aplikasi my11 app, 24 jam sehari.
• Waktu Maklum Balas: Kami berkomitmen untuk membalas pertanyaan privasi dalam masa 14 hari bekerja.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) atau badan kawal selia yang berkaitan di negeri anda.