Terma dan Syarat my11 app —
Panduan Lengkap untuk Pengguna Malaysia

1. Pengenalan

my11 app ialah platform permainan dalam talian yang menyediakan pelbagai perkhidmatan termasuk kasino dalam talian, permainan slot, kasino langsung dan pertaruhan sukan kepada pengguna yang layak di Malaysia. Platform ini dikendalikan oleh syarikat induk my11 app yang berlesen dan berdaftar mengikut peraturan yang berkenaan.

Terma dan Syarat ini ("Terma") merangkumi semua aspek penggunaan platform my11 app, termasuk laman web my11app.net dan aplikasi mudah alih untuk iOS serta Android. Terma ini adalah perjanjian yang mengikat antara anda sebagai pengguna ("Ahli") dan my11 app sebagai pengendali platform ("Syarikat").

Sila ambil masa untuk membaca keseluruhan dokumen ini dengan teliti. Terma ini ditulis dalam bahasa yang jelas dan mudah difahami kerana kami percaya setiap ahli berhak memahami hak dan tanggungjawab mereka dengan sepenuhnya tanpa perlu mentafsir jargon undang-undang yang rumit.

2. Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform my11 app, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran.
• Merupakan warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang tinggal di Malaysia.
• Mempunyai nombor telefon Malaysia yang sah dan aktif untuk pengesahan.
• Mempunyai akaun bank Malaysia atau e-dompet yang sah atas nama sendiri.
• Tidak sedang ditegah daripada menggunakan platform perjudian atas sebarang sebab.
• Mendaftar hanya satu akaun per individu — pendaftaran berbilang akaun tidak dibenarkan.

my11 app berhak untuk meminta pengesahan umur dan identiti pada bila-bila masa. Sekiranya anda gagal mengesahkan kelayakan anda dalam tempoh yang ditetapkan, akaun anda mungkin digantung sementara sehingga pengesahan selesai.

3. Pendaftaran & Pengesahan KYC

Proses pendaftaran my11 app direka untuk menjadi mudah dan cepat. Anda perlu menyediakan maklumat yang tepat dan lengkap semasa mendaftar, termasuk nama penuh, nombor IC, tarikh lahir, nombor telefon dan alamat e-mel yang aktif.

Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan dan pencegahan penipuan, my11 app melaksanakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) bagi semua ahli. Proses ini melibatkan:

• Pemuat naik gambar kad pengenalan MyKad yang jelas (depan dan belakang).
• Selfie pegang MyKad untuk pengesahan wajah.
• Bukti alamat terkini jika diperlukan (penyata bank atau bil utiliti).

Pengesahan KYC biasanya selesai dalam masa kurang dari 24 jam pada hari bekerja. Setelah KYC diluluskan, anda boleh menikmati had deposit dan pengeluaran penuh tanpa sekatan. Maklumat yang anda berikan disimpan dengan selamat dan dilindungi mengikut Dasar Privasi kami.

4. Deposit & Pembayaran

my11 app menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli. Semua deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan dikreditkan ke akaun anda serta-merta selepas pengesahan pembayaran diterima.

Kaedah deposit yang diterima termasuk:

• FPX (Perbankan Dalam Talian) — Maybank, CIMB, Public Bank, Hong Leong, RHB dan semua bank Malaysia utama.
• DuitNow — Pindahan terus melalui infrastruktur DuitNow kebangsaan.
• Touch 'n Go eWallet — Dikreditkan serta-merta tanpa bayaran tambahan.
• Boost eWallet — Bayaran mudah alih yang selamat dan pantas.
• GrabPay — Diintegrasikan sepenuhnya untuk deposit langsung.

Had minimum deposit adalah RM 20 untuk semua kaedah pembayaran. Tiada bayaran pemprosesan dikenakan untuk semua deposit. Ahli bertanggungjawab memastikan dana yang didepositkan adalah milik mereka sendiri dan diperoleh melalui cara yang sah.

5. Pengeluaran Kemenangan

Pengeluaran kemenangan di my11 app diproses dalam masa 1 hingga 4 jam bekerja untuk ahli yang telah melengkapkan pengesahan KYC. Semua pengeluaran diproses ke akaun bank atau e-dompet yang telah didaftarkan dan disahkan atas nama ahli.

Syarat-syarat penting berkaitan pengeluaran:

• Minimum pengeluaran adalah RM 50 per transaksi.
• Had pengeluaran harian adalah RM 50,000 melalui pindahan bank dan RM 30,000 melalui DuitNow.
• Pengeluaran pertama mesti ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit.
• Nama penerima mesti sepadan dengan nama penuh yang didaftarkan dalam akaun my11 app.
• Tiada bayaran pengeluaran dikenakan untuk semua kaedah yang disokong.

my11 app berhak untuk meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu atau dalam situasi di mana terdapat keperluan untuk semakan keselamatan. Ini adalah langkah perlindungan untuk ahli kami sendiri.

6. Bonus & Promosi

my11 app menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli setia dan mengalu-alukan ahli baharu. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dengan jelas pada masa tawaran dibuat.

Prinsip am penggunaan bonus:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan tersendiri yang dinyatakan secara jelas sebelum penerimaan.
• Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara langsung — ia mesti digunakan untuk bermain terlebih dahulu mengikut syarat yang ditetapkan.
• Kemenangan yang dihasilkan daripada wang bonus layak dikeluarkan setelah syarat pertaruhan dipenuhi.
• Setiap ahli layak menerima satu bonus alu-aluan sahaja.
• Percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus melalui akaun berbilang atau kaedah lain akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemungkinan penamatan akaun.

my11 app berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menarik balik mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan pemberitahuan yang munasabah kepada ahli yang terjejas.

7. Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform my11 app dikendalikan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang disahkan secara bebas oleh badan pengauditan antarabangsa. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi.

Peraturan am permainan yang mesti dipatuhi:

• Bermain menggunakan satu akaun sahaja pada satu-satu masa.
• Dilarang menggunakan perisian automatik, bot atau sebarang alat yang boleh mengubah hasil permainan.
• Dilarang bekerja sama dengan pemain lain untuk memanipulasi permainan.
• Sebarang percubaan penipuan atau aktiviti yang mencurigakan akan disiasat dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta.
• Hasil permainan yang ditunjukkan dalam platform adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan atas alasan teknikal yang tidak berkaitan.

Dalam kes gangguan teknikal yang berlaku semasa sesi permainan aktif, my11 app akan menggunakan rekod pelayan untuk menentukan keputusan yang adil. Pasukan teknikal kami sedia membantu menyelesaikan sebarang isu dalam masa yang sesingkat mungkin.

8. Keselamatan Akaun

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan my11 app. Kami melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal yang komprehensif termasuk penyulitan SSL 256-bit, pengesahan dua faktor (2FA) dan pemantauan aktiviti akaun secara berterusan.

Tanggungjawab ahli berkaitan keselamatan akaun:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik — sekurang-kurangnya 8 aksara dengan gabungan huruf, nombor dan simbol.
• Jangan berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari semua peranti selepas selesai bermain, terutama pada peranti awam.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan.
• Hubungi sokongan pelanggan serta-merta jika anda mengesyaki aktiviti yang tidak dibenarkan dalam akaun anda.

my11 app tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau chat. Jika anda menerima permintaan sedemikian yang mendakwa daripada my11 app, sila laporan kepada pasukan keselamatan kami dengan segera.

9. Penamatan & Penggantungan Akaun

my11 app berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Percubaan penipuan, penyalahgunaan bonus atau manipulasi sistem.
• Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Maklumat pendaftaran yang palsu atau tidak tepat.
• Aktiviti pengubahan wang haram atau transaksi yang mencurigakan.
• Penerimaan bayaran daripada kad kredit atau akaun milik orang lain tanpa kebenaran.

Sekiranya akaun anda ditamatkan atas sebab pelanggaran terma, sebarang baki dalam akaun mungkin ditahan sementara siasatan selesai. Sekiranya akaun anda ditutup atas permintaan sendiri dan tiada pelanggaran berlaku, baki yang ada akan dibayar balik mengikut proses pengeluaran biasa.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian melalui tetapan akaun dalam aplikasi my11 app atau menghubungi pasukan sokongan kami.

10. Had Tanggungjawab

my11 app menyediakan platform permainan dalam keadaan "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan tentang keuntungan atau hasil permainan tertentu. Perjudian melibatkan risiko kewangan dan ahli bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keputusan permainan mereka.

Syarikat tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan permainan atau pertaruhan.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami (force majeure).
• Kerugian yang dialami akibat kegagalan keselamatan yang disebabkan oleh kelalaian ahli sendiri.
• Keputusan permainan yang telah dikira dan disahkan oleh sistem RNG yang bersertifikat.

11. Pindaan Terma dan Syarat

my11 app berhak untuk mengubah suai Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dikuatkuasakan setelah dimuatkan di halaman ini dengan tarikh kemaskini yang jelas. Kami akan memaklumkan ahli mengenai perubahan material melalui notifikasi dalam aplikasi atau e-mel.

Penggunaan berterusan platform my11 app selepas perubahan terma dikuatkuasakan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang telah dikemaskini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang ada.

Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek penggunaan platform my11 app, pasukan sokongan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Cara-cara untuk menghubungi kami:

• Live Chat: Tersedia terus dalam aplikasi my11 app — cara paling pantas untuk mendapat respons.
• E-mel Sokongan: [email protected] (respons dalam masa 24 jam)
• FAQ: Lawati bahagian FAQ kami untuk jawapan segera kepada soalan paling kerap ditanya.

Untuk pertanyaan berkaitan privasi dan perlindungan data, sila rujuk Dasar Privasi kami yang berasingan.